Samad küsimused iga päev. Miks su kodulehel võiks olla AI-assistent?
Kui hinnakiri on kodulehel olemas, aga kliendid küsivad hinda ikkagi Instagramis ja e-postiga, ei ole viga lehes. Meie kliendi lugu sellest, mida AI-assistent päriselt teeb ja millal see ka sinu ettevõttele mõtet teeb.
- ✓Püsimeik ja koolitused
- ✓Tallinn ja Tartu
- ✓pilleriin.com
Pille-Riin on püsimeigimeister, kes võtab kliente vastu Tallinnas ja Tartus. Tema kodulehel pilleriin.com on kirjas kõik, mida klient enne aja broneerimist teada tahab: hinnakiri, teenused, aadressid ja tühistustingimused.
Sellest hoolimata kirjutasid kliendid talle iga päev Instagramis ja e-postiga samu küsimusi. Palju maksab kulmude püsimeik? Kas ta teeb ka huuli? Kas Tartus saab ka aega? Õhtul, nädalavahetusel, ka siis, kui ta istus sõpradega restoranis. Vastamata jätta ei saanud, sest klient, kes vastust kohe ei saa, broneerib aja kellegi teise juurde.
See ei olnud tema kodulehe viga ega ka klientide oma. Telefonis on lihtsam kirjutada üks küsimus kui otsida vastus kolme lehe pealt üles. Inimestel on vähe aega ja küsimine on kiirem kui lugemine.
Nii tegime me tema kodulehele AI-assistendi, kes vastab neile küsimustele tema eest. Sellest kasvas välja Vestly.ai. Siin on see, mida me selle käigus õppisime, ja see, millal sama asi ka sinu ettevõttele mõtet teeb.
Korduvad küsimused on tööaeg, mida keegi ei arvesta
Ettevõtja ei pane kirja, mitu korda nädalas ta vastab küsimusele „palju see maksab?“. Aga iga selline vastus katkestab midagi muud: töö, õhtusöögi, puhkuse. Ja kui vastus jõuab kliendini kolm tundi hiljem, võib ta vahepeal olla juba mujal aja broneerinud.
Kodulehe külastaja on samas olukorras. Ta tahab vastust kohe, mitte homme hommikul.
Mida AI-assistent päriselt teeb
Hea assistent ei ole üldine vestlusrobot, vaid sinu enda kodulehe sisu, mis oskab rääkida.
Vastab sinu info põhjal
Hinnad, teenused, aadressid, tühistustingimused, koolituste kuupäevad, täpselt nii, nagu need sinu lehel kirjas on.
Juhatab järgmise sammuni
Kui inimene tahab aega, näitab ta broneerimiskalendrit. Kui küsimus vajab inimest, küsib ta kontaktandmed ja saadab need sulle e-postiga.
Ei mõtle välja
Kui vastust lehel ei ole, ta ei oleta. Ta ütleb seda ausalt ja küsimus jõuab nimekirja, mille järgi saad oma lehte täiendada.
Töötab ka siis, kui sina ei saa
Õhtul, nädalavahetusel ja kliendi teenindamise ajal, kliendi enda keeles: eesti, vene, inglise või mõnes muus.
Mida see ei tee
See ei asenda sind. Keerulisemad küsimused ja isiklik suhtlus jäävad sulle, nagu peabki. Pille-Riini assistent ei näe ka tema kalendri vabu aegu. See suunab broneerimislehele, kus inimene need ise leiab.
Instagrami sõnumid sellega ei kao. Muutub see, et inimene, kes on juba sinu kodulehel, saab vastuse seal ja kohe ega pea sulle eraldi kirjutama.
Kellele see sobib
Kõige rohkem võidavad ettevõtted, kus samad küsimused korduvad ja vastus on kirjalikult olemas: ilusalongid, kliinikud, koolitajad, konsultandid ja e-poed. Kui sinu klient küsib peamiselt „kui palju“, „mis on hinna sees“ ja „millal saaks“, on suur osa vestlustest ette teada.
Vähem mõtet on sellel siis, kui iga päring on täiesti omanäoline ja vajab pikka arutelu. Seal teeb sama töö ära hea kontaktivorm.
Küsimused, millele assistent vastata ei osanud, näitasid täpselt, mis kodulehelt puudu oli.
Pille-Riini jaoks oli suurim muutus see, et osa korduvast suhtlusest võttis assistent enda peale ja tal jääb rohkem aega oma töö jaoks. Meie õppisime aga midagi, mida ei osanud oodata: küsimused, millele assistent vastata ei osanud, näitasid täpselt, mis tema kodulehelt puudu oli. Lisasime need lehele ja järgmine inimene leidis vastuse juba ise.
Assistent töötab praegu pilleriin.com lehel. Kui tahad näha, kuidas see ilusalongi kodulehel välja näeb, mine sinna ja küsi midagi.
Ka selle lehe nurgas on Vestly.
See vastab vestly.ee sisu põhjal, täpselt nagu see vastaks sinu kodulehel. Küsi temalt midagi ja vaata, kuidas see töötab.
Kui tahad sama oma ettevõtte kodulehele, proovi Vestlyt oma kodulehe peal või kirjuta meile. WordPressi lehele paigaldub see pluginana, muule veebilehele ühe koodireaga.